この記事のまとめ
愛用のミニPC「GMKtec G10」が突然沈黙。ACアダプタを替えても反応しないので保証修理をお願いしたら、まさかの「注文番号と購入時のスクリーンショットが必要」。えっ、そこがラスボスなの!?
本体のシリアル番号はあるのに、肝心の購入記録が出てこない。メールや注文履歴を探し回っても見つからず、修理の受付は足踏みしたまま。代わりに手に入れたのは、「買った証拠は、その場で保存しよう」という痛い教訓でした。今回は、ミニPCが文鎮に転職しそうになった顛末をお届けします（笑）。
さて、次の項からは、実際に困っている/やってみたい‼︎人向けに詳しく説明していきます‼︎
GMKtec G10、ある日突然「無言の文鎮」に
ミニPCのGMKtec G10が、ある日うんともすんとも言わなくなりました。ACアダプタを替えても電源は入らず。「ケーブルの機嫌が悪いだけでは？」という淡い期待も消滅です。
本体のシリアル番号は控えてあるし、保証期間のはず。メーカーに修理をお願いすれば話が進むと思ったのですが……修理の前に、予想外の謎解きが始まりました。
保証修理の合言葉は「注文番号」だった
問い合わせの流れを整理すると、こうです。何度も同じところに戻るので、ちょっとしたすごろくのようです。もちろん、ゴールには近づいていません（笑）。
- 2026年7月：日本のサポート窓口にシリアル番号と故障症状を添えて問い合わせ。ところが返信なし。まずはステージに誰も登場しません。
- その後：海外の窓口（グローバル担当、AliExpress担当など）ともやり取り。「販売チャネルごとにシステムが別なので、そちらの注文は見つけられない」との説明。おお、窓口が分かれているのね……。
- ここで発覚：「修理・交換には注文番号が必要。無ければ保証対応できません」と明言される。シリアル番号を握りしめていた私は、入場券の種類を間違えた人みたいになりました。
- 救援要請：「注文や配送のメールの件名を教えてもらえれば、自分のメールを探せます」と3回お願いしたものの、その質問への回答はもらえず。ヒント、ヒントをください！
- 8月：シリアル番号、症状、購入に使った可能性のあるメールアドレスも添えて、正式に保証修理を依頼。それから約3か月、返信なし。パソコンより問い合わせのほうが省電力モードです。
- 11月：追いかけのメールを送ると、その日のうちに返信！ ようやく物語が動いた……と思ったら、内容は「注文番号と購入時のスクリーンショットをください」。7月のマスに戻る。
注文番号捜索隊、出動。そして遭難
購入先は公式系のサイト、たぶんメーカー直販だったはず……というのが私の記憶です。ところが注文確認メールも配送メールも出てこない。「買ったはず」の記憶だけは妙に自信満々。肝心の証拠は行方不明です。
- メールボックス3つ：「GMKtec」「G10」などで全検索。出てくるのはサポートとのやり取りばかり。いや、探しているのは購入時のメールなんですが！
- AliExpressの2アカウント：注文履歴を確認しても、G10の注文は見つからず。ここにもいない。
- さらに検索：自分でも探し直したけれど結果は同じ。注文番号だけ忍者になったのかな？
日々届く広告メールの大群に大事な取引メールが紛れた可能性もありますし、そもそも記憶している購入先が違う可能性もあります。現時点で確かなのは、購入先や注文番号を示す記録を、手元から見つけられなかったこと。これは困りました。
シリアル番号は「購入者の身分証」ではなかった
本体にはちゃんとシリアル番号があります。これがあればメーカーが購入記録を照合してくれるのでは、と期待していました。でも、少なくとも今回やり取りした窓口では、それだけで購入を確認してもらうことはできませんでした。
シリアル番号は「どの製品か」を示す番号。注文番号や購入履歴は「いつ、どこで買ったか」を示す手がかり。なるほど理屈はわかる。わかるんですが、故障した現物を持っている側としては「現物じゃダメですか!?」と聞きたくもなります（笑）。
G10自体は気に入っていましたし、販売チャネルごとに管理が分かれている事情も理解できます。ただ、窓口をまたぐと購入記録を引けず、購入者が証明を保管し続けなければ保証修理が止まるのは、一般消費者にはなかなか厳しい話です。メーカー全体に購入記録が一切ないと断定するのではなく、今回の問い合わせで実際に越えられなかった壁としてお伝えします。
教訓：「注文番号」は未来の自分への非常食
ここまで来ると、修理の話より「購入記録の保管方法」のほうが勉強になってしまいました。次からは買った瞬間に、こんな救援物資を用意しておきます。
- 注文完了画面は即スクショ：注文番号・購入日・販売店がわかる画面を保存。「あとで」は、だいたい永遠に来ません。
- 注文・配送メールは広告メールから救出：専用フォルダやラベルで保管。大事なメールをメルマガの大群に突撃させない。
- 高い買い物ほど購入記録を1か所に：購入日・購入先・注文番号・領収書をまとめておく。未来の自分が泣きながら検索しないためです。
というわけで結論は、「製品の保証書だけでなく、買った証拠もセットで保存しよう」。保証修理の入口でこんなに注文番号に振り回されるとは思いませんでした。
そして私のGMKtec G10は、今も机の上で静かにしています。ミニPCとしては休業中ですが、文鎮としての存在感は抜群です（笑）。
